Companiile de vânzări apelează la "cumpărătorul misterios", pentru a-i verifica pe angajaţi. "Te simţi ca James Bond"
Tot mai multe companii de vânzări apelează la serviciul "cumpărătorul misterios", pentru a evalua calitatea serviciilor prestate de angajaţi. Cumpărătorii sub acoperire testează şi achiziţionează unele dintre produsele expuse, iar, uneori, pun la încercare nervii vânzătorilor.
Alexandra este unul dintre acei "cumpărători misterioşi", care verifică nivelul de pregătire al personalului magazinelor alimentare. Chiar dacă nu este ocupaţia sa de bază, practică această activitate de mai bine de jumătate de an.
"În multe situaţii, te simţi ca un agent
secret, ca James Bond. Este un lucru interesant şi util. Noi venim la magazine
deja pregătiţi, ştim ce dorim să cumpărăm şi cum să provocăm vânzătorii",
spune femeia.
De cele mai multe ori, clienţii acestor servicii sunt magazinele
alimentare şi cele de electrocasnice.
"Scopul principal este să vadă adevărata imagine
a prestaţiei angajaţilor. Pot fi investiţi mulţi bani în publicitate, dar dacă
vânzătorul nu face ceea ce trebuie, atunci clientul se întoarce şi pleacă",
susţine organizatorul de servicii "cumpărătorul misterios", Olga
Nisenboim.
Oamenii speră că serviciul "cumpărătorul misterios" îi va
responsabiliza pe vânzători.
"O mare parte dintre vânzători şi casieriţe nu sunt educate şi nici bine
pregătite şi mai răspund brutal. Este o practică destul de bună, sper să fie
constructivă şi să evolueze ţara noastră".
Este corect. Chiar demult trebuia un astfel de serviciu. În acest domeniu lipseşte cu desăvârşire cultura".
"Nu cred că ar fi o soluţie, doar la nivel conceptual. Sau pentru a face o statistică, dar care ar elucida şi rezolva problemele nu cred".
Costul serviciului se ridică până la câteva mii de euro. Companiile apelează la serviciul "cumpărătorilor misterioşi" de două ori pe an.