Serviciul Fiscal de Stat a publicat pe pagina sa oficială Manualul privind deservirea contribuabililor – un suport metodologic integru și unic destinat uniformizării practicilor de interacțiune cu contribuabilii.
Deservirea contribuabililor reprezintă un pilon de bază al administrării fiscale și rămâne unul dintre domeniile prioritare ale instituției. Perfecționarea procedurilor de administrare fiscală constituie o componentă esențială a activității de deservire, având un impact direct asupra creșterii eficienței și eficacității în acumularea veniturilor la buget.
Potrivit Manualului, deservirea contribuabililor se realizează pornind de la necesitățile acestora, prin extinderea spectrului serviciilor oferite, asigurarea unui tratament bazat pe respect și deschidere, dezvoltarea unei interacțiuni eficiente prin diverse canale de comunicare și utilizarea tehnologiilor informaționale pentru eficientizarea serviciilor acordate.
SFS asigură deservirea contribuabililor prin mai multe modalități, inclusiv prin acordarea directă a asistenței la sediile subdiviziunilor structurale, prin răspunsuri scrise la solicitările contribuabililor, prin intermediul Mesageriei CPC – componentă a sistemului informațional ce permite comunicarea online și monitorizarea solicitărilor, prin e-mail și pagina web oficială cu utilizarea serviciilor electronice precum e-Cerere și sistemul informațional pentru efectuarea plăților electronice, precum și prin telefon, prin intermediul Centrului Unic de Apel.
Manualul conține informații detaliate privind aspectele generale ale deservirii contribuabililor, serviciile publice prestate de SFS, metodele de stingere a obligației fiscale și evidența obligațiilor față de buget. De asemenea, documentul abordează procedurile de înregistrare a activității de întreprinzător și de luare la evidență a conturilor bancare și/sau de plăți, înregistrarea subdiviziunilor și a obiectelor impozabile, recepționarea dărilor de seamă fiscale, procedura scoaterii din evidență fiscală a contribuabililor, precum și reorganizarea persoanelor juridice etc.